Usein kysytyt kysymykset

Tilaukset ja laskutus

Tilaukset ja laskutus

1. Tein juuri tilauksen. Milloin saan ensimmäisen numeron?

Lehtiemme tilaukset alkavat pääasiassa seuraavasta numerosta lähtien. Internetissä tehtävissä tilauksissa näet ensimmäisen Sinulle toimitettavan numeron ja sen ilmestymispäivämäärän. Tutustu ja tilaa -osiossa tehdyissä tilauksissa voit valita alkamisajankohdan itse.

Mikäli Sinulla on erityistoivomuksia tilauksen alkamisajankohdasta, otathan puhelimitse yhteyttä Asiakaspalveluumme. Lehtikohtaiset palvelunumeromme löydät tästä.

2. Miten maksan tilaukseni?

Kaikki suoraan Sanoma Magazines Finlandilta tehdyt tilaukset voi maksaa laskulla. Internetpalvelussamme tehtyjen tilausten maksuvaihtoehtona on yleensä myös verkkopankkimaksu (Nordea, Sampo, Osuuspankki, Handelsbanken ja Aktia).

Useimmissa tilauksissa voit maksaa kotiin saapuneen laskun kätevästi verkkopalvelumme Tarkista tilaustiedot -osiossa. Kirjautumalla palveluun näet erääntyvät laskusi ja voit siirtyä verkkopankkiin maksamaan ne.

Tilaukset laskutetaan tilauksen alkamiskuukauden aikana. Jos tilaus maksetaan kahdessa erässä, tulevat laskut peräkkäisinä kuukausina.

3. Olen maksanut tilausmaksun. Miksi sain maksumuistutuksen?

Mikäli maksu kirjautuu meille eräpäivän jälkeen, järjestelmämme saattaa ehtiä tulostaa maksumuistutuksen. Tämän maksumuistutuksen voi hävittää, mikäli tiedät asian olevan kunnossa. Emme lähetä muistutuksia, mikäli lasku on maksettu eräpäivään mennessä.

Mikäli huomaat maksaneesi laskun ilman viitettä tai virheellisellä viitenumerolla, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.

4. Miten teen tilauksen ulkomaille ja mitkä ovat postimaksut?

Ulkomaantilauksen voi tehdä verkkopalvelussamme valitsemalla tilauslomakkeelta tilaustavaksi Ulkomaantilaus tai puhelimitse soittamalla Asiakaspalveluumme. Lehtikohtaiset palvelunumeromme löydät tästä.

Ulkomaille tilattavan lehden tilaushintaan lisätään aina lehtikohtainen postituskulu. Lehtikohtaiset postituskulut saat puhelinpalvelustamme. Yhden lehden postituksen hinnan näet tämän sivun alalaidasta, jonne pääset tästä. Tilauksen kokonaishinnan saat kertomalla lehtikohtaisen postimaksun tilaukseen kuuluvien numeroiden lukumäärällä ja lisäämällä saadun summan normaaliin kotimaan tilaushintaan.

Lehti saapuu perille kohdemaasta riippuen n. 8 - 12 arkipäivän kuluttua ilmestymispäivästä.

5. Milloin saan tarjoukseen kuuluvan tilaajalahjan?

Mikäli tarjoustilaukseen kuuluu tilaajalahja, se toimitetaan noin kolmen viikon kuluttua tilausmaksun kirjautumisesta järjestelmäämme. Jos lahjasi toimitetaan pakettina, otathan huomioon, että posti säilyttää pakettia noudettavana kahden viikon ajan. Tilaajalahjoja ei toimiteta ulkomaille.

6. Mitkä ovat kestotilauksen säännöt ja edut?

Kestotilaamisen säännöt: Kestotilaus on tilaamistapa, jossa tilausmaksu laskutetaan sovituin laskutusvälein kulloinkin voimassa olevaan kestotilaushintaan, joka on aina edullisempi kuin vastaavan pituisen määräaikaisen tilauksen normaalihinta. Kestotilaus jatkuu ilman erillistä uudistamista, ellei tilaaja irtisano tilaustaan tai muuta sitä määräaikaiseksi.

Irtisanominen tulee voimaan neljän viikon kuluessa irtisanomisilmoituksesta. Tilauksen päättyessä veloitetaan ennen irtisanomisen voimaantuloa toimitettujen lehtien hinta. Jos laskutusjakso tai maksuerä on maksettu ennen irtisanomisen voimaantuloa, päättyy tilaus maksetun jakson päättyessä.

Edut: Kestotilaus on helpoin tapa tilata, sillä kestotilaajana saat tutun lehden jokaisen numeron ilman ikäviä katkoksia ja tilauksesi jatkuu, kunnes irtisanot tai muutat sen määräaikaiseksi. Tilauksesi laskutetaan tilausjakson alettua kulloinkin voimassaolevaan kestotilaushintaan. Kestotilaus on aina edullisempi kuin vastaava määräaikainen tilaus.

Sinulla on myös pysyvä voittomahdollisuus, sillä kestotilaajana osallistut automaattisesti voimassaolevaan Suurarvontaan. Suurarvonnan Päävoitto on
50 000 euroa. Lisäksi arvotaan kaksi kertaa vuodessa 5 000 euron Extravoitto ja joka kuukausi 2 000 euron pikavoitto. Lisäksi useilla lehdillämme on kestotilaajille omia erityisetuja, joista tiedotetaan lehdessä.

Sivun alkuun

Tilausmuutokset

7. Miksi tilaustunnukseni ei toimi yrittäessäni tunnistautua verkkopalveluun?

Todennäköisesti käyttämäsi tilaustunnus on vanhentunut. Tilaustunnuksen (5 tai 8 numeroa) sekä asiakasnumerosi (9 numeroa) löydät aina uusimmasta laskusta tai lehden takakannessa osoitetietojesi yhteydestä.

8. Olen muuttamassa. Miten teen osoitteenmuutoksen?

Mikäli tilausvahvistuksessasi, laskussasi tai lehden takakannen osoitetiedoissa on merkintä VTJ, osoitteenmuutos päivittyy automaattisesti rekisteriimme Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmästä. Tällöin osoitteenmuutosta ei tule erikseen tehdä. Mikäli haluat väestörekisterin kautta päivittymisen pois päältä tai päälle, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme puhelimitse tai Palaute-lomakkeella.

Mikäli VTJ-merkintää ei ole, voit tehdä osoitteenmuutoksen verkkopalvelumme Tilausmuutokset-osiossa tai soittamalla Asiakaspalveluumme. Lehtikohtaiset palvelunumerot löydät tästä. Osoitteenmuutosta varten tarvitsemme vanhan ja uuden osoitteen sekä asiakasnumeron. Jos osoite muuttuu ulkomaille, lisätään tilausmaksuun lehtikohtaiset postituskulut.

9. Olen tehnyt osoitteenmuutoksen. Miksi lehteni toimitettiin vielä vanhaan osoitteeseen?

Todennäköisesti osoitteenmuutos on saapunut meille lehden osoitetietojen tulostuksen jälkeen, jolloin uusi osoite ei ole ehtinyt päivittyä. Osoitteenmuutos astuu tällöin voimaan seuraavasta lehdestä alkaen. Poikkeuksena on kuitenkin Aku Ankka -lehti, jossa osoitteenmuutos astuu voimaan kahden numeron kuluttua.

Lehden jakeluosoite voi myös muuttua, mikäli meille annettu osoite eroaa tilaajan virallisesta, väestötietojärjestelmään ilmoitetusta osoitteesta. Otathan tällöin meihin yhteyttä puhelimitse. Lehtikohtaiset palvelunumerot löydät tästä.

10. Miten muutan tekemäni lahjatilauksen saajan osoitteen verkossa?

Lahjatilauksessa saajalla ja maksajalla on eri asiakasnumerot. Jos haluat muuttaa lahjatilauksen saajan osoitteen, Sinun tulee kirjautua palveluun hänen asiakasnumerollaan. Lahjatilauksen saaja voi myös itse muuttaa osoitteensa palvelussamme.

Lahjatilauksen saajan asiakasnumero (9 numeroa) löytyy lehden takaa nimitietojen yläpuolelta ja maksajan asiakasnumero (9 numeroa) laskun yläosasta.

11. Olen irtisanonut tilaukseni. Miksi minulle toimitettiin vielä lehti?

Tulevan viikon lehtien osoitteet tulostetaan tilaajajärjestelmästämme jo lehden ilmestymistä edeltävällä viikolla. Mikäli saamme irtisanomisilmoituksen tilaajalta tämän tulostuspäivän jälkeen, ei irtisanominen valitettavasti ehdi kyseiseen lehteen, vaan astuu voimaan seuraavasta mahdollisesta numerosta alkaen.

Huomaathan, että verkkopalvelussamme tehty irtisanominen päättää tilauksen aina voimassa olevan tilauskauden loppuun.

Sivun alkuun

Yhteydenotot

12. Miten saan hoidettua tilausasiani, jos en pääse soittamaan, tai puhelinpalvelussa on ruuhkaa?

Lehtitilaukseen liittyvät asiat, kuten osoitteenmuutokset ja tilauksen irtisanomisen voi hoitaa verkkopalvelumme Tilausmuutokset-osiossa. Muut asiat voi kertoa meille palautelomakkeella. Puhelinautomaatissamme voit hoitaa tilauksiin liittyviä asioita vuorokauden ajasta riippumatta.

13. Miksi en löydä sivuilta Asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta?

Voit lähettää viestejä Asiakaspalveluumme palautelomakkeella. Palautelomakkeen käyttö nopeuttaa palvelua, sillä saamme sen kautta käyttöömme asianmukaiset tiedot kuten lehden, palautteen aiheen sekä asiakasnumeron.

14. Paljonko soittaminen Asiakaspalveluun maksaa?

Kiinteän puhelinverkon liittymästä soitettaessa puhelu maksaa 5,48 snt/min + 8,21 snt/puhelu. Matkapuhelinliittymästä soitettaessa maksu on 21,96 snt/min + 8,21 snt/puhelu. Yritysnumeroon soittaminen maksaa saman verran kaikkialta Suomesta.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron 23 %. Samat maksut ovat voimassa myös jonotuksen ajalta.

Sivun alkuun

Ulkomaiden postituskulut

Hinnat voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

Lehtikohtaiset postituskulut per numero: Eurooppaan / muihin maihin

Aku Ankka: 0,90 e / 1,50 e Aku Ankka Ekstra: 1,00 e / 1,50 e
Auto Bild Suomi: 1,50 e / 2,50 e Cosmopolitan: 2,00 e / 4,00 e
ET-lehti: 2,00 e / 4,00 e ET-ristikot: 1,00 e / 1,50 e
GEO: 2,00 e / 3,00 e Gloria: 3,50 e / 6,00 e
Glorian Antiikki: 2,20 e / 3,90 e Glorian Koti: 2,90 e / 5,00 e
Glorian ruoka&viini: 2,30 e / 4,50 e GTi-Magazine: 2,00 e / 4,00 e
Helpot Ristikot: 1,00 e / 1,50 e Hyvä Terveys: 1,70 e / 3,50 e
Kodin Kuvalehti: 2,50 e / 5,00 e Kultaristikot: 1,00 e / 1,50 e
Matkaopas: 1,90 e / 3,50 e Me Naiset: 1,50 e / 3,50 e
Meidän Perhe: 2,00 e / 4,00 e MikroBitti: 2,00 e / 4,00 e
Nalle Puh: 1,00 e / 1,50 e Osaava Kodinrakentaja: 1,50 e / 3,00 e
Pelit: 1,50 e /3,00 e Prinsessa: 1,50 e / 2,00 e
Rakennuslehti: 0,90 e / 1,50 e Roope-setä: 1,00 e / 1,50 e
SARA.: 2,30 e / 5,00 e Sport: 2,20 e / 3,50 e
Suuri Käsityö: 1,80 e / 3,50 e Tiede: 1,60 e /2,50 e
Tietokone: 1,90 e / 3,50 e Vauva: 1,90 e / 3,50 e
V8-Magazine: 1,90 e / 3,50 e W.I.T.C.H.: 1,50 e / 2,00 e


Sivun alkuun

Banner